手機訪問
政府機構(gòu)在售后服務方面的具體需求表現(xiàn)為，供應商在可能出現(xiàn)問題的各個環(huán)節(jié)都能提供及時響應。這方面，佳能對售后服務體系的不斷完善，值得不同領域的供應商借鑒。
為方便各地區(qū)用戶送修SOHO產(chǎn)品線的小型設備，目前佳能在全國設立了325家維修站，隨著售后服務網(wǎng)絡覆蓋面的拓寬，今后維修站的數(shù)量還將繼續(xù)增長。對于維修站的服務品質(zhì)提升，佳能通過以下兩種形式推進：實行考核制度不斷加強維修人員的專業(yè)素質(zhì)，確保用戶可以享受到更高質(zhì)量的服務;通過維修站的資質(zhì)認證帶動站點的整體服務質(zhì)量迅速提高。
數(shù)碼復合機方面，佳能通過CCMS佳能用戶管理系統(tǒng)來提升用戶滿意度，售后服務人員可以實時掌握用戶的使用狀態(tài)，用戶不必等問題真正出現(xiàn)后再自己聯(lián)系廠商解決，更加省心;一旦監(jiān)測到機器故障，維修人員可以及時響應，對于硒鼓更換等細節(jié)問題也會提前告知，保證用戶的產(chǎn)品始終處于良好運行狀態(tài)下，使用更順暢。
在佳能的售后服務范疇中還包括通過官網(wǎng)上的客服頁面提供耗材防偽查詢、技術(shù)規(guī)格和固件升級等更加貼近用戶需求的專項服務。與此同時，佳能密切留意用戶對售后服務提出的意見和建議，通過網(wǎng)絡留言及時獲取用戶反饋，對售后服務質(zhì)量進行自我監(jiān)督。據(jù)悉，未來佳能還將在用戶技術(shù)培訓方面加大力度，幫助用戶更好的使用產(chǎn)品，而不是僅僅讓售后服務停留在故障維修的層面。
政府采購作為潛力巨大的一部分市場，是眾多辦公設備廠商的必爭之地。然而在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的現(xiàn)實面前，只有那些產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務兩手同時抓的供應商才能滿足用戶處于不斷變化中的需求，從而真正為政府信息化建設提供支持。
更多相關： AV集成
©版權(quán)所有。未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。
