視頻會議應用中常見網(wǎng)絡問題及處理思路

　　在現(xiàn)代倡導高效低碳的辦公環(huán)境中，視頻會議系統(tǒng)已經(jīng)被國內(nèi)企業(yè)廣泛的接受及使用，但是在視頻會議系統(tǒng)的使用中，經(jīng)常因為網(wǎng)絡的原因造成會議故障或會議效果不佳，如會議中掉點、圖像質量劣化等。擁有十幾年視頻會議系統(tǒng)服務經(jīng)驗的工程師經(jīng)過詳細地分析，力求幫助用戶找到問題所在，從而消除網(wǎng)絡問題對視頻會議系統(tǒng)的不良影響。

　　一、 會議掉點問題

　　遇到掉點問題的時候，我們可以從兩個方面去分析：一是會議層面，二是網(wǎng)絡層面。

　　從會議層面上排查時，首先可以在MCU上進行觀察，如POLYCOM的MGC和RMX，都可以在管理界面上看到終端斷線的具體原因，在CDR日志中也可以查看相關信息。其次，我們可以注意觀察終端掉線后是否可以立刻重新連接。如果可以馬上重新建立連接，那可以大致判斷終端設備本身沒有故障，應該排查網(wǎng)絡，找到故障點并進行處理。如果不能建立連接，可以用電腦或終端PING一下掉線節(jié)點的網(wǎng)關，不能PING通就能判斷是網(wǎng)絡故障（網(wǎng)絡中禁PING除外），就需要先去排查網(wǎng)絡方面的問題。如果能PING通，那我們就需要做進一步的測試，排除網(wǎng)絡造成的終端掉線問題，收集相關的資料提交給POLYCOM售后人員廠家技術人員進行分析和處理。

　　當我們在排查網(wǎng)絡問題的時候，一定要收集必要的網(wǎng)絡資料，如網(wǎng)絡拓撲圖、線路情況和設備布置等。同時我們可以做一些簡單的測試，首先是觀察掉線情況。如果是大面積掉線而不是個別掉線，那么故障點有可能發(fā)生在網(wǎng)絡的匯聚層或核心層。我們還可以使用視頻IP網(wǎng)段的點對點ping，在會議中打開ping監(jiān)控網(wǎng)絡：Ping ip –t –l 1260 >test.txt，如果掉線同時有丟包，問題發(fā)生在L2/L3上，如果沒有發(fā)現(xiàn)丟包，問題有可能在L4以上。這些簡單的測試手段可以幫助用戶大致地定位故障。

　　二、 圖像質量劣化問題

　　這是我們遇到最頻繁的情況。從以往的案例來看，除了網(wǎng)絡本身的質量原因以外，我們還需要考慮下面兩個主要問題：

　　• 交換機端口雙工協(xié)商是否正確
　　• 是否有冗余路由或雙鏈路網(wǎng)絡

　　在MCU、終端上都可以看到網(wǎng)口協(xié)商的結果，同時在交換機的端口上查看雙工協(xié)商模式。一般可管理的交換機都可以通過命令查看交換機端口當前的雙工模式，譬如：100Mbps-speed mode, full-duplex mode。

　　需要注意的是，有些情況如果MCU或終端配置100M全雙工模式，交換機端口是auto，這時交換機端口上會協(xié)商成100M半雙工，在這種情況下網(wǎng)絡就會出現(xiàn)丟包等問題，導致視頻畫面出現(xiàn)馬賽克，甚至畫面停頓現(xiàn)象。需要我們手動地把交換機端口設置成100M全雙工，問題就會很快解決。

　　雙鏈路的問題，分析時更復雜些，可以使用第三方軟件，如PingPlotter等來輔助分析。

　　冗余路由（redundancy route）和負載均衡是有區(qū)別的，冗余路由是一條線路active，另外一條線路standby。負載均衡是兩條線路同時active，具體還分為基于數(shù)據(jù)流的負載均衡和基于數(shù)據(jù)包的負載均衡。基于數(shù)據(jù)流的負載均衡，網(wǎng)絡設備根據(jù)線路負載情況自動進行流量分配，每個session路徑相同。而基于數(shù)據(jù)包的負載均衡，網(wǎng)絡設備平均分配負載，每個數(shù)據(jù)包有一條路徑，每個session有可能有兩條以上的路徑。當視頻會議遇到這種情況時，由于數(shù)據(jù)包走的路徑不同，在到達目的地時會出現(xiàn)不同的時間差，造成包錯序，嚴重時甚至數(shù)據(jù)包被丟棄，于是畫面就會出現(xiàn)很大的問題。

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文章來源：中國投影網(wǎng)