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IBM 2011年以3大解決方案 鎖定社群、資訊預測及資訊安全商機
根據(jù)Gartner研究，2011年全球商業(yè)軟體市場規(guī)�？赏�2010年的2,359億美元，增長7.5%至2,537億美元，而成長最明顯的軟體類別包括商業(yè)智慧、協(xié)同合作、內(nèi)容管理、社交軟體與供應鏈管理等�？春蒙虡I(yè)軟體市場發(fā)展，線上社群已成為網(wǎng)路應用主流，其資料安全管控與分析應用，加上個人資訊保護法等規(guī)范要求，臺灣IBM公司軟體事業(yè)處宣布2011年將結(jié)合3大業(yè)務重點，包括‘社群商業(yè)模式’(Social business)、‘商業(yè)分析’(Business Analytics)，以及‘資訊安全’，以協(xié)助企業(yè)組織制定決策，提升整體運作效能。
有鑒于線上社群已成為網(wǎng)路應用主流，許多組織傾向沿襲傳統(tǒng)做法，在線上社群傳送單向行銷資訊，而非藉機參與消費者交談，納入整體行銷戰(zhàn)略。眼見蓬勃商機醞釀，企業(yè)卻多苦無具體商業(yè)模式，難以將線上社群流動的訊息分析匯整成有效情資，轉(zhuǎn)化為財務收益；而這些挑戰(zhàn)正是‘商業(yè)分析’可發(fā)揮之處。同時，對資訊提供者、接收者等提供多方保密、具層級機制的安全防護，也是企業(yè)涉入線上社群所關(guān)心的重點。
IBM奠基既有Lotus平臺，率先提出從線上社群尋求商機的具體架構(gòu)，讓企業(yè)透過多項即時溝通方式，與客戶建立隨時隨地溝通、更緊密互信的關(guān)系。企業(yè)若能整合使用者在線上社群傳達觀點，并將資料補足至傳統(tǒng)商業(yè)洞察中，不僅準確監(jiān)督并探究交易資料，且可充分了解線上社群等非結(jié)構(gòu)內(nèi)容的趨勢。這種新的多元化資源、多重面向語義層級共同編纂體驗，簡化即時分析和內(nèi)容建立過程，更迅速向用戶提供全面建議，讓企業(yè)決策一次到位，溝通更加不受時地與形式限制。
IDC‘2011年臺灣IT資訊市場10大趨勢預測’指出，由于全球景氣不明朗，趨使臺灣企業(yè)強化預測式分析，依賴系統(tǒng)協(xié)助風險控管、客戶區(qū)隔化、產(chǎn)品跨售與庫存掌握。伴隨此趨勢，商業(yè)分析將成為企業(yè)2011年投資IT的重點。加上2020年全球資料量將累積達35,000 EB(1EB相當于10的18次方byte，即10億GB)，結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)性資料快速增長，IBM從3年前開始發(fā)展‘鉅量資料’(Big Data)計畫，至今全球已吸引超過100家客戶加入該計畫，2010年更有超過1,000名來自友商的客戶轉(zhuǎn)向IBM DB2懷抱。臺灣IBM軟體事業(yè)處總經(jīng)理蕭丁瑞表示，現(xiàn)今商業(yè)分析側(cè)重的是分析大量資料、即時產(chǎn)出有用報告以及預測趨勢走向，其次是銷售等后端系統(tǒng)高度整合，從而執(zhí)行營運績效分析，借助圖形化使用介面，讓業(yè)務單位可自行作業(yè)，取得分析成果。
IBM全球已投入超過140億美元、購并24家公司，并結(jié)合8,000名各產(chǎn)業(yè)專業(yè)顧問，透過內(nèi)部組織創(chuàng)新和外部購并方式，來增強IBM在商業(yè)分析的能力，其中包括：2007年購并商業(yè)智慧領(lǐng)導品牌Cognos后，于2009年再收購了統(tǒng)計及資料采礦專業(yè)軟體SPSS，在2010年更購并了風險管理軟體OpenPages以及財報管理軟體Clarity；于2011年新成立的商業(yè)分析部門將持續(xù)強化產(chǎn)品線的預測分析功能，如：客戶行為預測、風險管理、供應鏈優(yōu)化、財務預測、行動商業(yè)智慧等，擴大對業(yè)務分析技術(shù)和服務的關(guān)注，以滿足客戶需求，提升資料分析、商業(yè)整合與智慧網(wǎng)路自動化等能力。
在資訊安全領(lǐng)域方面，新版?zhèn)�資法施行細則預計最快2011年6月公布，法規(guī)1年后正式適用施行。蕭丁瑞指出，面對新版?zhèn)�資法，金融業(yè)者處理客戶個人資料時，需在第3季前因應主管機關(guān)訂定的資安標準，完成調(diào)整。在企業(yè)對法規(guī)遵循要求愈來愈嚴謹?shù)内厔菹�，企業(yè)必須從被動式反應，在合理采購與管理成本的前提下，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃硬捎觅Y料保護與控管解決方案的概念。臺灣IBM將延續(xù)2010年編制、跨領(lǐng)域、跨產(chǎn)品線的‘資訊安全指揮部’，以企業(yè)層級資訊安全解決方案與全方位完整架構(gòu)(IT security Solutions Architecture)，針對大型企業(yè)與中小型企業(yè)推出量身打造的資安解決方案，以協(xié)助各類型客戶快速因應個資法以及相關(guān)資訊安全需求。
除傳統(tǒng)IT環(huán)境外，云端資訊安全對企業(yè)經(jīng)營亦是一大隱憂。根據(jù)IBM Market Insights, Cloud Computing Research調(diào)查顯示，近7成受訪者對云端服務最大的疑慮是資料安全與隱私，其次是服務品質(zhì)，以及降低的成本量。云端安全和傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)安全的最大不同在于前者共用大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施，有鑒于此，IBM依據(jù)研究團隊與客戶經(jīng)驗，將云端安全措施分為8大類，共計25項要點，總結(jié)來說，云端安全由SOA安全層與安全的虛擬化環(huán)境所組成，必須高度動態(tài)與敏捷，以滿足客戶在享受云端帶來的效益，能無后顧之憂。
2010年IBM全球軟體事業(yè)處創(chuàng)造225億美元營收，較前年增長5%；未來5年內(nèi)，IBM更希望能達成公司獲利的50%來自軟體事業(yè)處的目標。蕭丁瑞進一步表示，面對市場環(huán)境的高度變動與復雜度，IBM軟體事業(yè)處亦增設(shè)‘產(chǎn)業(yè)解決方案’部門，其內(nèi)涵以Smarter Commerce(智慧商務模式)為主軸；此理念源自于對企業(yè)與客戶互動方式的重新思考，面對動態(tài)商業(yè)環(huán)境，IBM賦予商務模式一套新內(nèi)涵，包括協(xié)助企業(yè)全面采購、銷售，整合市場運作并與社區(qū)互動，奠基于整合軟體、解決方案、商業(yè)服務、針對特定行業(yè)的最佳解決方案，以及合作伙伴和培訓方案等等。IBM期望透過全方位的解決方案與組織架構(gòu)，協(xié)助客戶掌握最新商機并滿足客戶所有需求。
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