近年來，隨著網民規(guī)模的迅速擴大和運營商對電子渠道的大力建設和推廣，網上營業(yè)廳接觸客戶數發(fā)展迅猛，中國移動在2011年電子渠道業(yè)務辦理量占比達76%，整個電信行業(yè)辦理量也接近40%，其中網上營業(yè)廳業(yè)務辦理量約占50%。福建移動作為移動營業(yè)廳轉型的試點，早在2010年就投入人力物力財力進行營業(yè)廳的電子營銷數字化改造，并搭建了網上營業(yè)廳平臺，但是根據客戶滿意度調查結果，與傳統(tǒng)渠道相比，客戶對網上營業(yè)廳的使用滿意度仍相對較低。由此可見，實體營業(yè)廳具有其不可替代的作用，但面對服務渠道向網上營業(yè)廳轉移的趨勢，實體營業(yè)廳的服務及營銷要求更加高效、精準。

因勢所需，“買場”營業(yè)廳向“賣場”營業(yè)廳轉型

福建移動在4G時代即將到來的今天意識到服務的專業(yè)性和銷售的系統(tǒng)性都要求營業(yè)廳的功能從傳統(tǒng)的業(yè)務受理和業(yè)務推銷轉向顧問式營銷、體驗式營銷和咨詢式服務，要求營業(yè)廳從“廳”變成“賣場”。 如何從單一的買賣向體驗式營銷和精準營銷轉化？這就要求運營商能夠提供一站式服務營銷組合，以適應全業(yè)務運營的需求，包括3G應用服務、3G終端的體驗服務、融合業(yè)務的辦理、3G業(yè)務的銷售等；另外，隨著海量客戶覆蓋及地價、人工成本的上升，運營商自有營業(yè)廳的傭金成本和建設維護成本高居不下，這也迫使運營商實施營業(yè)廳轉型。產品的特性決定了營業(yè)廳必須向關懷服務、品牌展示、業(yè)務體驗、綜合式營銷轉型，只有這樣才能適應轉型發(fā)展需求。

科技創(chuàng)新，以科技提升營業(yè)廳整體效率

目前電信運營商之間的競爭已經非常激烈，價格戰(zhàn)不斷，優(yōu)惠政策層出不窮，但能將客戶留下的最終是服務。電信運營商最終必定會走上服務式營銷一體化的道路。隨著互聯網及移動互聯網的發(fā)展，營業(yè)廳營銷對精準營銷要求越來越高， 在當下服務式營銷要求日益突出，從整個企業(yè)的管理上對電子化和標準化的應用需求越來越大，而營業(yè)廳標準化管理系統(tǒng)的研發(fā)和實現，從多方面減輕了管理人員的勞動強度，提高了工作質量和效率，降低了管理工作的差錯率。如何將營業(yè)廳布置與整體營銷宣傳結合起來，是新型體驗廳的設計的關鍵。

融合應用，實現營業(yè)廳全面信息化

在運營商、金融、交通、醫(yī)療、連鎖企業(yè)等各行業(yè)有十多年深耕經驗的星網銳捷依靠全面的解決方案電信運營商轉型的戰(zhàn)略進行有機結合，并能考慮到方方面面。與營業(yè)廳的分類、功能分區(qū)、客戶路徑與觸點進行有機結合，從而構架一個功能強大的管理平臺，將營業(yè)廳的網點改造規(guī)范體系、營銷宣傳體系、客戶服務體系及VI規(guī)范體系全部納入IT化建設的體系，實現內容的全面數字化，管理的全面網絡化，真正做到用簡單的方法解決復雜的問題，用先進的技術解決落后的問題。

星網銳捷首先已經認識到叫號機系統(tǒng)已經成為每個銀行營業(yè)廳必備的設備，然后將已有叫號機管理平臺整合到營業(yè)廳整體解決方案的統(tǒng)一管理平臺上，通過這個平臺能將叫號機系統(tǒng)的信息在等候區(qū)的多媒體聯播系統(tǒng)顯示屏上顯示。同時由于多媒體聯播系統(tǒng)能進行分屏，所以叫號機的信息可以通過分屏后的一個小區(qū)域或者走馬燈進行顯示，這樣就讓叫號機的信息能通過更多的渠道傳遞給客戶，讓客戶再也不會錯過自己的號碼了。