iBeacon，游客可通過(guò)智能終端收聽(tīng)語(yǔ)音講解

廈門(mén)胡里山炮臺(tái)系國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，位于廈門(mén)環(huán)島路的起點(diǎn)，毗鄰鼓浪嶼、南普陀、廈門(mén)大學(xué)、曾厝垵文創(chuàng)村。背山面海的優(yōu)越地理位置，清新生態(tài)的優(yōu)美自然環(huán)境，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的深厚歷史文化使得胡里山炮臺(tái)景區(qū)成為來(lái)廈游客重點(diǎn)游覽的景區(qū)之一。近年來(lái)，在廈門(mén)市委市政府、市旅游局以及社會(huì)各界的關(guān)心和支持下，景區(qū)年游客接待量超150萬(wàn)人次，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著。

長(zhǎng)久以來(lái)，廈門(mén)胡里山炮臺(tái)景區(qū)面臨著門(mén)票所占收入比重超高、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、環(huán)島旅游線的平臺(tái)與渠道功能未得到真正的發(fā)揮等問(wèn)題，單純以追求門(mén)票經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)為目標(biāo)的傳統(tǒng)發(fā)展模式已無(wú)法滿足景區(qū)日益增長(zhǎng)的發(fā)展需求。面對(duì)這些問(wèn)題以及市場(chǎng)數(shù)據(jù)所展示出來(lái)的游客結(jié)構(gòu)比重的不斷變化，胡里山炮臺(tái)景區(qū)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型重塑與探索實(shí)踐顯得迫在眉睫。

積極探索

2014年，國(guó)家旅游局將“智慧旅游”納入到國(guó)家旅游發(fā)展的戰(zhàn)略高度，廈門(mén)入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”。廈門(mén)市旅游局將胡里山炮臺(tái)景區(qū)作為探索智慧景區(qū)建設(shè)的試點(diǎn)單位。胡里山炮臺(tái)景區(qū)制定了《“智慧·胡里山炮臺(tái)”建設(shè)方案》，結(jié)合市旅游局“以游客體驗(yàn)為中心，構(gòu)建大旅游、大數(shù)據(jù)、大平臺(tái)”及“做好旅游+，推動(dòng)全域旅游”的工作指示，力爭(zhēng)將胡里山炮臺(tái)打造成為廈門(mén)乃至全國(guó)智慧景區(qū)建設(shè)樣板工程。

“智慧·胡里山炮臺(tái)”項(xiàng)目遵循“1+N”的建設(shè)模式，即1個(gè)公共平臺(tái)（全景指揮平臺(tái)），N個(gè)子平臺(tái)（目前是4個(gè)，即管理集成平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)、應(yīng)急指揮平臺(tái)、資源整合平臺(tái)），子平臺(tái)下包括大屏顯示系統(tǒng)、電子票務(wù)系統(tǒng)、無(wú)線WiFi系統(tǒng)、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、微信、電商平臺(tái)、辦公OA、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報(bào)警系統(tǒng)等，通過(guò)對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，整個(gè)架構(gòu)一目了然。

模式創(chuàng)新

智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)不是目的，而是方法和手段，是讓技術(shù)來(lái)服務(wù)于游客和景區(qū)管理者。總結(jié)“智慧景區(qū)”項(xiàng)目建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和成果，胡里山炮臺(tái)進(jìn)行模式創(chuàng)新，找到了未來(lái)的發(fā)展方向。在建設(shè)模式上，景區(qū)突破原有“智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)”的傳統(tǒng)分類(lèi)，提出了“管理集成、互聯(lián)網(wǎng)+、應(yīng)急指揮和資源整合”四個(gè)模塊。

在管理模式上，各系統(tǒng)接入全景指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了集成化管理；運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，將各個(gè)系統(tǒng)分為管理集成和服務(wù)監(jiān)管板塊，管理集成之胡里山炮臺(tái)票務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下閉環(huán)管理，加上在建的資金綜合管理平臺(tái)和虛擬現(xiàn)金池，將真正意義上實(shí)現(xiàn)票證系統(tǒng)的閉環(huán)管理；面對(duì)異常天氣、突發(fā)事件等，景區(qū)管理人員立即啟動(dòng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案針對(duì)事件作出及時(shí)有效的指揮調(diào)度。

在商業(yè)模式上，打造了“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，同時(shí)平臺(tái)進(jìn)一步細(xì)分為信息共享、數(shù)據(jù)處理、商業(yè)創(chuàng)新三大板塊。通過(guò)上述模式，景區(qū)管理者可同銀行、旅游企業(yè)等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，將胡里山炮臺(tái)打造成“大平臺(tái)與多元渠道”，進(jìn)而徹底改變過(guò)度依賴門(mén)票增長(zhǎng)的傳統(tǒng)發(fā)展模式，逐步實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略目的；為了能有序成功實(shí)現(xiàn)胡里山炮臺(tái)由傳統(tǒng)景區(qū)向“景區(qū)+互聯(lián)網(wǎng)”的轉(zhuǎn)型，胡里山炮臺(tái)首創(chuàng)并組建了產(chǎn)業(yè)發(fā)展事業(yè)部，引領(lǐng)景區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型。

成效初顯

經(jīng)過(guò)一年的項(xiàng)目建設(shè)，“智慧·胡里山炮臺(tái)”項(xiàng)目一期建設(shè)已接近尾聲，景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理和游客服務(wù)體驗(yàn)有了很大程度的提升。

全景指揮平臺(tái)，管理者可以調(diào)取胡里山炮臺(tái)景區(qū)100多路的實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面，當(dāng)日和過(guò)往的票務(wù)數(shù)據(jù)、游客WiFi使用行為分析等數(shù)據(jù)，也可以輕易調(diào)取并進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，8塊55英寸高清顯示大屏可通過(guò)iPad無(wú)線控制，隨意切換；當(dāng)景區(qū)發(fā)生突發(fā)事件，工作人員立即啟動(dòng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)和應(yīng)急預(yù)案；此外，協(xié)同管理、辦公OA、入侵報(bào)警、外部資源平臺(tái)等系統(tǒng)也將接入該平臺(tái)，為管理和決策提供有力保障和支持。

正在試運(yùn)行階段的胡里山炮臺(tái)票務(wù)系統(tǒng)將在春節(jié)前完成最后的系統(tǒng)調(diào)試與完善。屆時(shí)，景區(qū)將徹底告別曾經(jīng)落后的人工售檢票時(shí)代。游客不僅可以選擇微信、OTA平臺(tái)等線上購(gòu)票方式，同時(shí)也可憑票刷二維碼或直接刷身份證快速入園。

正在積極籌備的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)將在景區(qū)主要景點(diǎn)安裝iBea-con設(shè)備，游客可通過(guò)智能導(dǎo)覽設(shè)備、手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)自動(dòng)觸發(fā)收聽(tīng)語(yǔ)音講解。

著眼未來(lái)

在一期建設(shè)全部完成后，景區(qū)將總結(jié)建設(shè)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和成果，配合廈門(mén)市旅游局制定智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范并加以推廣，改進(jìn)不足，鞏固成果，實(shí)現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二期項(xiàng)目建設(shè)中，景區(qū)將開(kāi)發(fā)虛擬與文化體驗(yàn)類(lèi)等互動(dòng)項(xiàng)目，豐富和完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。依托平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，將深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的“智慧營(yíng)銷(xiāo)”。

下一步，在“智慧·胡里山炮臺(tái)”項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，胡里山炮臺(tái)景區(qū)將進(jìn)一步探索“智慧景區(qū)”理論和實(shí)踐在全域旅游發(fā)展和跨界合作等領(lǐng)域的應(yīng)用。

未來(lái)，借助智慧景區(qū)建設(shè)成果，胡里山炮臺(tái)將在做好文物保護(hù)的前提下，深入挖掘和整合景區(qū)的各項(xiàng)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)合理規(guī)劃、文化發(fā)掘、創(chuàng)新提升和轉(zhuǎn)型升級(jí)等手段，將胡里山炮臺(tái)打造成為人文景觀、自然景觀和生態(tài)景觀“三觀融合”的復(fù)合型文化旅游休閑景區(qū)。