近年來，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)水銀瀉地般席卷而來，深刻地改變著人們的生活方式，重新定義了一些傳統(tǒng)行業(yè)。思維轉(zhuǎn)換，理念更新，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，舊模式瓦解，新秩序重建……一切不動聲色地進(jìn)行，無異于一次產(chǎn)業(yè)革命。
如何適應(yīng)風(fēng)起云涌的互聯(lián)網(wǎng)大潮，實(shí)現(xiàn)甘肅旅游的轉(zhuǎn)型跨越、彎道超車？省旅游發(fā)展委員會認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”和“旅游+”新時代的重要機(jī)遇，讓“智慧旅游”為甘肅旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展、后發(fā)趕超插上騰飛的翅膀。
順應(yīng)時代潮流，尋求轉(zhuǎn)型機(jī)遇，甘肅旅游的蝶變，正是在這一背景下展開的。
2016年短短一年，“智慧旅游”在甘肅，從概念到變成現(xiàn)實(shí)，從一枝奇葩變成一道風(fēng)景。而智慧旅游建設(shè)的甘肅速度，也讓省旅游發(fā)展委員會得到了國家旅游局的兩次通報(bào)表揚(yáng)。
啟示一：戰(zhàn)略思維定全局，變中求機(jī)，變中求進(jìn)，變中有為
2016年，如果你到甘肅來就會發(fā)現(xiàn)：旅游正在變得越來越簡單。輕點(diǎn)手機(jī)，就能門票預(yù)訂、訂房、訂餐、付款；掃一掃二維碼，就能聽到電子導(dǎo)游的講解；甚至人未動信息已至，天氣、人流、路況全知曉；而物聯(lián)網(wǎng)在飛機(jī)、賓館、景區(qū)、游覽車、出租車之間也建立起了一種奇妙的聯(lián)系。
這不是“愛麗絲的奇幻之旅”，而是甘肅智慧旅游發(fā)展的創(chuàng)新成果。
對旅游管理者和旅游經(jīng)營者來說，也意味著一場變革。打開甘肅省旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測與應(yīng)急指揮平臺，有關(guān)實(shí)時數(shù)據(jù)都能看到，游客來源、去向、途中監(jiān)控，都有詳細(xì)顯示。在大數(shù)據(jù)的支持下，旅游管理者驚喜地發(fā)現(xiàn)，管理變得更加精細(xì)化、經(jīng)營變得更加科學(xué)化，策略可以更加精準(zhǔn)化。
這一切轉(zhuǎn)變，源于省旅游委對互聯(lián)網(wǎng)時代下旅游業(yè)發(fā)展方向的精準(zhǔn)把握。
正如，電子商務(wù)重新定義了零售業(yè)，網(wǎng)約車重新定義了出租車，數(shù)字化重新定義了博物館……互聯(lián)網(wǎng)也必將改變傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。旅游業(yè)只有經(jīng)歷住新科技的挑戰(zhàn)、轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的洗禮，才能擁有明天燦爛的陽光。
基于這一判斷，省旅游發(fā)展委員會加快甘肅智慧旅游建設(shè)的步伐。2016年1月，省旅游發(fā)展委員會專門組織人員赴北京、云南、寧夏、四川等地進(jìn)行考察。在反復(fù)調(diào)研中他們發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)進(jìn)行“智慧旅游”建設(shè)的有很多模式，但很多地方都停留在對于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用層面，這樣的“智慧旅游”就只能叫做智能旅游。
“智慧旅游”雖然本質(zhì)上是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的產(chǎn)物，但絕不是兩者簡單的相加。它不是“新瓶裝舊酒”，更不是一次微創(chuàng)新，而是從理念到模式，從形式到內(nèi)容，從方式到方法，都完全不同以往的一次“轉(zhuǎn)基因”。
智慧旅游，是以游客為中心的旅游，已不是傳統(tǒng)意義上的“接待業(yè)”，它提升游客體驗(yàn)，改變消費(fèi)方式，改變旅游營銷模式，改變旅游產(chǎn)業(yè)的形式。特別是，管理理念由景區(qū)管理到目的地管理，管理方式由粗放型管理向精細(xì)化管理，由單一行業(yè)管理到社會全行業(yè)管理，由行政管理到公共管理，由定時靜態(tài)管理到實(shí)時動態(tài)管理的轉(zhuǎn)變。
可以說，這是一場基于“互聯(lián)網(wǎng)＋”、“旅游＋”、“供給側(cè)改革”、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等大背景下進(jìn)行的一場關(guān)于科學(xué)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)跟管理能力的革命，是旅游業(yè)為適應(yīng)大眾旅游時代需求而進(jìn)行的一次自我更新。這就要求，甘肅旅游也必須進(jìn)行一次深刻調(diào)整，從硬件基礎(chǔ)到軟件設(shè)施，從游客體驗(yàn)到管理方法，從發(fā)展方式到產(chǎn)業(yè)模式。
思路決定出路，觀念決定方向。智慧旅游時代的來臨，不僅僅是巨大的挑戰(zhàn)，更是一次難得的發(fā)展機(jī)遇。一場頭腦風(fēng)暴，讓全省旅游理念進(jìn)入了智慧時代。省旅游發(fā)展委員會確定了把智慧旅游作為旅游業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的突破口和重要抓手的大戰(zhàn)略，積極主動順應(yīng)時代要求，在大變革中擁抱挑戰(zhàn)、迎接機(jī)遇、華麗轉(zhuǎn)身。
啟示二：系統(tǒng)思維謀全局，頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌規(guī)劃，整體推進(jìn)
用硬件解決智能，用思維解決才是智慧。智慧旅游，是一個系統(tǒng)工程，也必須統(tǒng)籌規(guī)劃，頂層設(shè)計(jì)，整體推進(jìn)。
2016年3月《甘肅省智慧旅游建設(shè)總體方案》誕生。作為頂層設(shè)計(jì)，方案以大數(shù)據(jù)、大監(jiān)管、大宣傳、大服務(wù)、大協(xié)同為目標(biāo)，建立“一個中心”“三大體系”的智慧旅游支撐系統(tǒng)，形成“管理有依據(jù)、服務(wù)有依托、營銷有渠道”的智慧旅游平臺。
“一個中心”，是甘肅旅游大數(shù)據(jù)中心，這是建設(shè)智慧旅游的核心以及支撐，將建成旅游大數(shù)據(jù)“云平臺”，采集存儲旅游信息的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)。
“三大體系”，即甘肅智慧旅游服務(wù)體系、智慧旅游營銷體系和智慧旅游管理體系。主要內(nèi)容是建設(shè)起包括絢麗甘肅網(wǎng)站、風(fēng)火輪手機(jī)APP、微信公眾平臺、旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測調(diào)度系統(tǒng)等共11大智慧旅游應(yīng)用系統(tǒng)。
“一個中心”“三大體系”，是融智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)為一體的綜合工程。它通過應(yīng)用現(xiàn)代IT技術(shù)，對旅游資源、游客行為等所有信息進(jìn)行有效的整理、提取、歸納和組合，實(shí)現(xiàn)包括物理資源和社會資源的系統(tǒng)化、集約化、協(xié)同化。
方案出臺后，2016年4月省旅游發(fā)展委員會迅速成立了主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的全省智慧旅游建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)智慧旅游建設(shè)工作；8月，甘肅旅游資訊網(wǎng)、“微游甘肅”微信平臺、“甘肅旅游指南”APP上線運(yùn)營，基本完成智慧旅游服務(wù)體系建設(shè)�！罢昭劭锤拭C”“甘肅十大美食”等特色欄目和“甘南，離天堂最近的地方”“夏天，到甘肅來看雪”等旅游策劃大受游客歡迎；10月，全省4個5A級景區(qū)的視頻監(jiān)控、客流數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了與省旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測與應(yīng)急指揮平臺和國家級平臺的信息對接。這意味著，只要有一臺智能終端，無論是身處北京的國家旅游局，還是在蘭州的省旅游委都能對景區(qū)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和應(yīng)急指揮調(diào)度。
從游客層面來看，通過“指尖上的旅游”，可以最大程度地滿足游客個性化需求和提供定制化服務(wù)，使旅游過程更方便順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。
從管理層面看，通過游客信息收集，分析掌握客源構(gòu)成、需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。并可及時準(zhǔn)確地掌握游客活動和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實(shí)時管理轉(zhuǎn)變。同時，通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，形成旅游預(yù)測預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)旅游應(yīng)急管理能力，保障旅游安全，維護(hù)旅游市場秩序。
從營銷層面看，通過大數(shù)據(jù)的量化分析和旅游輿情監(jiān)控，可以掌握我省客源情況、游客年齡結(jié)構(gòu)，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。還可以充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。
應(yīng)該說，這是一次從硬件到軟件、從游客到企業(yè)、從服務(wù)到管理的全方位優(yōu)化。打通了智能設(shè)備、系統(tǒng)、處理器和人之間的聯(lián)系；打通了游前、游中、游后等旅游各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系；打通了政府、游客、企業(yè)、市場之間的關(guān)系；還將打通旅游產(chǎn)業(yè)上下游之間的關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)、大監(jiān)管、大宣傳、大服務(wù)、大協(xié)同”的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)資源高效整合，從而促進(jìn)旅游業(yè)的管理規(guī)范化、科學(xué)化、智能化，推動旅游產(chǎn)業(yè)從粗放型向集約型發(fā)展轉(zhuǎn)變。
啟示三：創(chuàng)新思維謀長遠(yuǎn)，“智慧旅游”將成為旅游業(yè)現(xiàn)代化的導(dǎo)航器
根據(jù)規(guī)劃，到2017年底，我省的4A級景區(qū)將全部實(shí)現(xiàn)與國家、省級旅游運(yùn)行監(jiān)測與應(yīng)急指揮平臺的對接，建成一批智慧旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村和企業(yè)，建立起智慧旅游交通體系，培育全要素的智慧化旅游產(chǎn)品和服務(wù)體系，并通過智慧服務(wù)、管理和營銷三位一體的智慧旅游系統(tǒng)的打造，搭建城鄉(xiāng)智慧旅游服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)旅游與科技高度融合、資源共享、數(shù)據(jù)對接、產(chǎn)品互補(bǔ)、網(wǎng)絡(luò)化營銷、互為目的地和客源地市場的智慧旅游大格局。
這是一個愿景，也將是高度智慧化的產(chǎn)物。事實(shí)上，智慧旅游的誕生，顛覆了傳統(tǒng)旅游的應(yīng)用模式創(chuàng)業(yè)盈利模式，催生和培育了旅游新型業(yè)態(tài)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
在智慧旅游的語境下，旅游已經(jīng)不僅僅是一個產(chǎn)業(yè)，而成為系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，是一個以服務(wù)游客為中心，以高度信息化為實(shí)現(xiàn)方式，以資源的整合和共享為基礎(chǔ)，以管理的系統(tǒng)化、集約化、協(xié)同化為特征的系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)。
不斷延長旅游產(chǎn)品鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，推動旅游產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)的滲透、融合，一體化發(fā)展，就極有可能形成新的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)和產(chǎn)業(yè)集群。這將是未來旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大方向，而智慧旅游作為旅游業(yè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)向?qū)Ш狡鞯淖饔脮用黠@。
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