2016年，我國網(wǎng)絡零售交易額達5.16萬億元人民幣，同比增長26.2%。其中，實物商品的網(wǎng)絡零售交易額為4.19萬億元，同比增長25.6%，比同期社會消費品零售總額增速高出15.2個百分點。網(wǎng)絡零售市場繼續(xù)保持中高速增長，并呈現(xiàn)出以下特點：
　　一是增長速度快。網(wǎng)絡零售的滲透作用持續(xù)增強，實物商品網(wǎng)絡零售交易額占社會消費品零售總額的比重達到12.6%，較上年同期提升了1.8個百分點。網(wǎng)絡零售成為帶動零售業(yè)增長的主要動力。商務部對重點零售企業(yè)的監(jiān)測結果顯示，網(wǎng)絡零售業(yè)態(tài)增速為25.4%，遠高于百貨店、超市和購物中心等其他零售業(yè)態(tài)的增速。
　　二是網(wǎng)絡零售行業(yè)逐步成熟。市場主體進一步優(yōu)化，B2C模式的優(yōu)勢逐步增強，在網(wǎng)絡零售交易額中的占比超過55%;競爭方式向良性發(fā)展，母嬰、生鮮、跨境、家裝、時尚等領域的小型電子商務平臺開展差異化競爭，培養(yǎng)在各自行業(yè)和客戶群體中的優(yōu)勢;網(wǎng)絡促銷更加規(guī)范有序，大型電子商務平臺不再主打“價格戰(zhàn)”、“公關戰(zhàn)”，而是推出高品質(zhì)服務，組織演藝、直播等活動，營造全行業(yè)參與的購物節(jié)氛圍。
　　三是助力供給側結構性改革。網(wǎng)絡零售發(fā)掘釋放消費潛能，農(nóng)村網(wǎng)購更加普及，來自中西部地區(qū)和三線以下城市的訂單增速明顯高于平均增速，成為新的消費驅(qū)動力。網(wǎng)絡零售為國產(chǎn)品牌崛起提供平臺，在家電、手機等市場，國產(chǎn)品牌確立優(yōu)勢地位，傳統(tǒng)品牌利用電子商務渠道在年輕客戶群體中打開市場。網(wǎng)絡零售大數(shù)據(jù)支持定制化生產(chǎn)，眾多制造企業(yè)紛紛開展“專屬定制”活動，通過挖掘電子商務平臺積累的海量數(shù)據(jù)，快速適應消費者需求變化，推出新產(chǎn)品。
　　四是線上線下融合持續(xù)推進。零售巨頭強強聯(lián)盟，形成優(yōu)勢互補的融合模式，推動零售業(yè)資源優(yōu)化配置。電商平臺協(xié)助商家打通線上線下渠道，實現(xiàn)了“線上下單、門店提貨”、“門店下單、倉庫配送”等新型零售方式，加快傳統(tǒng)商業(yè)數(shù)字化。生活服務、文化娛樂、旅游出行、教育和健康等服務消費快速增長，模式不斷創(chuàng)新，二手閑置、共享租賃等分享經(jīng)濟成長迅速，2016年O2O市場規(guī)模同比增長約45%。
　　五是新技術推動服務升級。電商平臺支撐能力進一步提高，云計算服務商的處理能力不斷增強。無人倉、無人車、無人機等技術從概念走向應用，大幅提升了物流快遞效率，解決了最后一公里的配送問題。新技術應用也催生了營銷模式的不斷創(chuàng)新，大數(shù)據(jù)和人工智能技術支持個性化場景，實現(xiàn)了針對不同消費者“千人千面”的定向?qū)з徍痛黉N;虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術逐步成熟，縮短了消費者與物品的視覺感知距離，提升用戶體驗，輔助交易達成。