每棵樹、每盞路燈、每個(gè)井蓋、每塊戶外廣告，均有屬于自己的編號(hào)；每條大街小巷、每個(gè)公園，都有信息采集員，發(fā)現(xiàn)問題立刻拍下來，傳回市城市監(jiān)督指揮中心，再由指揮中心迅速通知責(zé)任單位限時(shí)處理……這就是效率超高、科技感滿滿的“數(shù)字城管”平臺(tái)。

泉州市數(shù)字城管平臺(tái)由市行政執(zhí)法局投資建設(shè)，項(xiàng)目范圍覆蓋鯉城區(qū)、豐澤區(qū)、泉州開發(fā)區(qū)全境、洛江區(qū)萬安和雙陽街道共116.5平方公里，劃分117個(gè)工作網(wǎng)格，涉及18個(gè)街道辦事處和96個(gè)責(zé)任部門，普查了包括路燈、井蓋、交通護(hù)欄等依附于城市空間的城市零部件136萬個(gè)，建立1個(gè)市級和4個(gè)區(qū)級數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心，今年1-4月份“數(shù)字城管”平臺(tái)應(yīng)處置案件共58762件，處置案件57494件，處置率高達(dá)97.84%，較2016年有了大幅度的提升。據(jù)信息采集方北京數(shù)字政通股份有限公司統(tǒng)計(jì)，目前我市案件處置率在該公司承接的200多個(gè)城市中位居前列。在市區(qū)直有關(guān)部門、街道辦事處、社區(qū)設(shè)立終端，通過專網(wǎng)與市級平臺(tái)連接，建立起“一級監(jiān)督、二級指揮、三級處置、四級聯(lián)動(dòng)”的運(yùn)行體系，數(shù)字城管在推進(jìn)泉州的城市管理向現(xiàn)代化、信息化、規(guī)范化、法治化的進(jìn)程中，不斷加快向“智慧城管”轉(zhuǎn)型升級。

【采集員講述】

以前3天才能解決現(xiàn)在數(shù)分鐘“搞掂”

昨日上午8時(shí)12分，海濱街道管理服務(wù)中心數(shù)字城管信息采集員80后女孩黃麗麗就開始了一天的執(zhí)勤。

8時(shí)30分，當(dāng)她“巡視”發(fā)現(xiàn)新門街有信號(hào)燈柱上粘貼著非法小廣告，立即掏出記錄儀拍照定位，用文字詳細(xì)描述所發(fā)現(xiàn)的問題，并上傳市監(jiān)督管理服務(wù)中心。

8時(shí)52分，市數(shù)字城管監(jiān)督工作人員得到相關(guān)登記后，隨即對信息進(jìn)行核實(shí)立案，并向責(zé)任單位下達(dá)派遣指令，提出處置意見。

半個(gè)小時(shí)后，城管執(zhí)法人員在現(xiàn)場清除了非法小廣告，并將處理結(jié)果反饋，指揮中心立即派遣采集員現(xiàn)場核查，并予以結(jié)案。

從“信息采集”到“案件辦結(jié)”，管理服務(wù)中心打造的“數(shù)字城管”運(yùn)行系統(tǒng)銜接順暢，處理迅速，為我市創(chuàng)建全國文明城市亮出了創(chuàng)新“招牌”。

“哪個(gè)路燈壞了、哪個(gè)井蓋丟失了、哪里橋梁損壞了，以前這些問題都要靠人力巡查，現(xiàn)在有了數(shù)字城管，這些城市管理的頑疾很快就能解決了�！�

【社區(qū)大變樣】

燈亮路平住得更舒心“數(shù)字城管”功不可沒

鯉城區(qū)海濱街道水門社區(qū)書記張文瓊告訴記者，五年前，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)問題，要給相關(guān)部門寫情況反映，然后等待回應(yīng)�，F(xiàn)在，數(shù)字城管會(huì)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，社區(qū)案件的銷案率大幅提升，從以前的網(wǎng)格化管理，到現(xiàn)在的數(shù)字化管理，督促部門第一時(shí)間解決問題，大大提升了問題解決效率。

“困擾我們社區(qū)的機(jī)動(dòng)車亂停亂放問題，市數(shù)字化城市管理指揮中心幫我們解決了，小區(qū)住得越來越舒服，真得感謝他們。”張文瓊說，數(shù)字城管平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了向社區(qū)輻射延伸，從而實(shí)現(xiàn)城市管理市、區(qū)、街道、社區(qū)四級聯(lián)動(dòng)，城市綜合管理問題能直接派遣到社區(qū)責(zé)任部門處理，處置責(zé)任更為明確。

據(jù)介紹，以前對發(fā)現(xiàn)的城市管理問題，或市民投訴的問題，每個(gè)案卷的處理只能落實(shí)到街辦一級，街辦再派人去處理就需要較長的時(shí)間。

部門聲音

多指揮中心融為一體織就數(shù)字城管“天網(wǎng)”

泉州市城管辦副主任王森江表示，數(shù)字城管實(shí)行市場化信息采集,改變之前由區(qū)級采集避重就輕、規(guī)避責(zé)任主體等問題，使城市問題的發(fā)現(xiàn)更加客觀、更加細(xì)致，信息采集范圍、數(shù)量、質(zhì)量大幅度提升。經(jīng)過第一季度的籌備和試運(yùn)行，4月份案件采集量已達(dá)到32196多件，是去年月平均2500件的12.9倍。近期數(shù)字城管平臺(tái)在接入公安視頻系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，在住建部案件采集標(biāo)準(zhǔn)范圍外擴(kuò)大采集類別，新增“共享單車亂停放”、把創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)城等相關(guān)指標(biāo)內(nèi)容納入采集，下階段擬擴(kuò)充接入公共自行車管理視頻、內(nèi)溝河管理、排水排污管理、海絲申遺點(diǎn)管理等相關(guān)信息平臺(tái)，整合城市管理的各項(xiàng)數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，逐漸由單一的“數(shù)字城管”向多維的“智慧城管”轉(zhuǎn)變。

此外，市城管辦已完成城管110和12319熱線的融合，實(shí)行24小時(shí)值班，要求各區(qū)和各街道執(zhí)法中隊(duì)安排值班人員配備手機(jī)處置通，24小時(shí)待命處置群眾舉報(bào)的城市管理突發(fā)問題。

目前，融合市考評中心和數(shù)字城管的綜合考評體系已基本形成，每月對各區(qū)、各街道和市直相關(guān)單位進(jìn)行考評通報(bào)，對先進(jìn)單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對排名倒數(shù)5名且處置率低于70%的責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。下階段，市城管辦將努力拓展提升包括“市民通APP”、“微信參與子系統(tǒng)”等功能，在群眾參與和精細(xì)化管理等方面進(jìn)行補(bǔ)充完善。