隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算的迅速發(fā)展，“智慧”兩個字炙手可熱，智慧城市、智慧家居、智慧旅游、智慧交通等行業(yè)風(fēng)生水起，“智慧場館”亦不甘落后。杭州國際博覽中心也將“智慧場館”建設(shè)提上日程，反反復(fù)復(fù)進(jìn)行市場調(diào)研、引入外腦、內(nèi)部研討之后發(fā)現(xiàn)，“智慧場館”貌似還停留在概念階段，噱頭大于實質(zhì)。

何為“智慧場館”？當(dāng)前，行業(yè)對于這個課題的解讀無外乎兩個層面：

第一層面，智能樓宇框架下的硬件設(shè)施的投入。即通過樓宇自動化系統(tǒng)(BAS)對整個建筑的建筑自控、綜合布線、安防安保、出入控制、給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等各種設(shè)備實施自動化監(jiān)控與管理，保證系統(tǒng)運行的經(jīng)濟(jì)性和管理的現(xiàn)代化、信息化和智能化。

但隨著技術(shù)的不斷迭代升級，硬件設(shè)施已經(jīng)不是主戰(zhàn)場，于是有了第二個層面，即圍繞智能終端及軟件升級而衍生的各種服務(wù)模式。目前，提及較多的是基于大數(shù)據(jù)通過軌跡追蹤將傳統(tǒng)參展、參會行為智能化，進(jìn)而將觀眾、展商及產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)化。由此而產(chǎn)生的各種藍(lán)圖勾勒在我們眼前：對人流量進(jìn)行追蹤分析，了解觀眾在場館中的行動偏好，從而更新標(biāo)識系統(tǒng)及廣告位的設(shè)置，以提升客戶體驗及場館的綜合收益；通過人流量考察會議主題或者演講嘉賓的吸引力，作為會議評估的依據(jù)；追蹤及記錄客戶行為，為展商及主辦方提供決策依據(jù)；根據(jù)會展場館的繁忙和空閑時期進(jìn)行能耗控制，達(dá)到綠色節(jié)能的目的等。

不管是硬件投入還是軟件升級，真正能夠稱之為“智慧”的場館案例寥寥無幾。硬件到位，或是管理跟不上，或是產(chǎn)業(yè)鏈不健全，大多數(shù)都被束之高閣；軟件到位，或是技術(shù)不成熟，或是應(yīng)用不接地氣，大多數(shù)都成為雞肋。理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，是當(dāng)前“智慧場館”建設(shè)的一個尷尬局面。我們對“智慧”的理解出現(xiàn)了偏差，一味追求高大上，期待能重塑會展業(yè)格局的驚艷之作。但基于現(xiàn)有技術(shù)，解決服務(wù)鏈條上的某一個痛點，不失為實現(xiàn)“智慧”的捷徑。比如，參加一個行業(yè)會議，會議在線直播功能通過掃描二維碼，直接進(jìn)入會議現(xiàn)場視頻直播畫面，可以輕松實現(xiàn)互動分享。很簡單的應(yīng)用，解決了無法到現(xiàn)場卻可以遠(yuǎn)程參會學(xué)習(xí)的痛點，創(chuàng)造了很好的用戶體驗。

“智慧場館”的建設(shè)，亦應(yīng)如此。通過AR、VR技術(shù)創(chuàng)造沉浸式體驗感，通過智能機器人解放勞動力，通過生物識別系統(tǒng)實現(xiàn)安全管理……都是未來智能場館的發(fā)展方向，能快速實現(xiàn)固然很好。但是在條件不成熟的情況下，不如把現(xiàn)有技術(shù)應(yīng)用好，提供穩(wěn)定高速的WiFi，通過終端創(chuàng)造人性化的交互體驗是智慧最為基礎(chǔ)和根本的要求。

“智慧場館”的建設(shè)不是成本與技術(shù)的問題，而是了解需求解決痛點的問題。

一方面，應(yīng)當(dāng)從用戶的痛點出發(fā)，優(yōu)化用戶體驗。杭州國際博覽中心面臨的最大問題之一就是大空間和人性化的矛盾，智能導(dǎo)航是解決方案之一。同時，也在嘗試引入共享單車、無人駕駛車等新鮮事物，在解決大空間問題的同時，為客戶創(chuàng)造不一樣的體驗。

另一方面，應(yīng)當(dāng)從管理的痛點出發(fā)，提升管理效率。不妨循序漸進(jìn)三步走，通過軟硬件的投入盡可能多地解放傳統(tǒng)的物力和人力，實現(xiàn)信息化；將信息化獲取的信息為企業(yè)決策提供依據(jù)，實現(xiàn)智能化；通過智能化打造全新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，創(chuàng)造新的盈利增值點，實現(xiàn)智慧化。

所謂“智慧場館”，不應(yīng)該是逞工炫巧的高額投入，不應(yīng)該是高深莫測的玄虛，也不應(yīng)該是孤芳自賞的標(biāo)榜，而是應(yīng)該切實解決場館運營痛點，回歸人性，為客戶和員工創(chuàng)造接地氣的智慧體驗！

智慧場館的實現(xiàn)，首要便是場館自身的信息化實現(xiàn)。信息化建設(shè)型和經(jīng)營型的展覽館是傳統(tǒng)展覽館面向新世紀(jì)、適應(yīng)信息時代發(fā)展要求的產(chǎn)物，也是現(xiàn)代展覽館發(fā)展的必然。具體可以體現(xiàn)在：

01、展館的安全管理信息化

展館是短時間內(nèi)大量的人流量的集散聚集場地，安全將是第一要素。那么在展館的無死角監(jiān)控領(lǐng)域、門禁系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、消控系統(tǒng)、車庫管理、照明控制、空氣質(zhì)量監(jiān)控、重要物品（閥門、電閘、網(wǎng)關(guān)）監(jiān)測等與展館基礎(chǔ)安全運營息息相關(guān)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將整個展館在安全領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)信息中心“中樞”化安全建設(shè)，統(tǒng)籌管理，具體如何構(gòu)建，在本文中將不過多贅述，想了解物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在安全建設(shè)管理方面的朋友，可以自行了解。

02、穩(wěn)定的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境部署

提到信息化建設(shè)，是離不開對網(wǎng)絡(luò)的實施和部署的。在當(dāng)前我國內(nèi)的展館，暫且不提網(wǎng)絡(luò)的部署后在展館方是否有對數(shù)據(jù)的采集，和后續(xù)的統(tǒng)計分析具備該意識和技術(shù)團(tuán)隊，單單就場館現(xiàn)場的手機信號4G的穩(wěn)定性，場館WIFI環(huán)境的穩(wěn)定性，便已經(jīng)讓組展方、參展商和觀眾們難以接受。沒有一個良好穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，那么對一場展會本身也好，展館也罷，要做信息化建設(shè)，無異于天方夜譚。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%；我國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，手機網(wǎng)民占比達(dá)95.1%。人們的日常生活已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)。

展館通過建設(shè)穩(wěn)定的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不但有助于展覽會項目現(xiàn)場開展更多的信息化互動，提升展商和觀眾的體驗，同時也將是展館建設(shè)自身大數(shù)據(jù)中心的必備技術(shù)手段。

03、對外展示系統(tǒng)信息化

對外信息化展示分為兩個部分，一部分是面向互聯(lián)網(wǎng)的信息展示；另一部分是面向來展覽館參觀的觀眾的信息展示。在互聯(lián)網(wǎng)上展示展覽館信息，網(wǎng)上用戶可以不受時間和空間的限制瀏覽網(wǎng)上展覽館的信息，全面的展示涉及到展覽館各個方面的信息，在技術(shù)實力允許下，展覽館還可以建立展館的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化展覽，將展館的各項展會，搬到互聯(lián)網(wǎng)，不受時空限制的展出，并可實現(xiàn)相對應(yīng)的交互互動和促成交易。

而面向來展覽館參觀的觀眾的信息展示，通過虛擬現(xiàn)實、三維空間、圖像、聲音、超文本鏈接等多媒體化的方式，亦或者通過與展館微信公眾號（或APP等類前端交互功能平臺）的結(jié)合，為步入展館的參觀的群眾或展商，做信息化的導(dǎo)覽和咨詢解答服務(wù)。

04、對內(nèi)辦公系統(tǒng)自動化

辦公自動化系統(tǒng)能夠滿足展覽館不同層次的管理者和工作人員高效率處理日常事務(wù)的工作需要，提供郵件服務(wù)、會議組織、日程安排、公文發(fā)送、個人辦公、議題討論、管理監(jiān)督等功能，有效的協(xié)助展覽館領(lǐng)導(dǎo)順利完成各項工作。通過對內(nèi)部的OA系統(tǒng)，CRM等系統(tǒng)的必要引入和使用，必須能夠確保從高層次到低層次的各部門，以及所有有關(guān)的辦公人員都可以在桌面計算機上處理日常工作，在網(wǎng)絡(luò)上完成絕大部分公文的處理和傳送工作，提高各部門之間的協(xié)作效率，及時獲得各種信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，知曉各項工作的進(jìn)展情況，從而進(jìn)行決策。

以上只是在展館信息化建設(shè)和運營中不可跨域的4個基本要點，展館的信息化過程是一個管理實踐信息化的過程，是管理的大整合，展覽館信息化建設(shè)的主體，要根據(jù)信息化建設(shè)目標(biāo)和展覽館的實際，制定統(tǒng)一的信息化建設(shè)的規(guī)劃和框架，以此來指導(dǎo)具體的信息化進(jìn)程。要統(tǒng)籌利用單位已有資源，包括硬件資源、技術(shù)資源、信息資源和人才資源。信息化建設(shè)不單純是一個系統(tǒng)，它包含了很深的管理思想，根本上講是一個管理項目，只不過是通過信息化的手段去實施。

“互聯(lián)網(wǎng)+會展”新常態(tài)下,展館的建設(shè)和運營發(fā)展，必然要順應(yīng)大潮，打造信息化建設(shè)為基礎(chǔ)的新興展館，不止是行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是當(dāng)前我國展館市場業(yè)態(tài)下，突破現(xiàn)有局面的出路！展覽館信息化建設(shè)是一個有始無終的過程，隨著展覽館在不同發(fā)展階段所要解決的問題的不同，隨著單位環(huán)境的變化，展覽館的信息化系統(tǒng)的應(yīng)用也需要不斷的優(yōu)化和深入。