在AI、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術正逐步引領金融行業(yè)信息化、智能化變革的大趨勢下，2020年一開年，疫情的突發(fā)使得人們線上業(yè)務需求不斷高漲，不斷積聚的電話語音、系統(tǒng)文本等匯總成了龐大的服務數(shù)據(jù)，給客服的質檢工作帶來了較大負荷。相關金融機構為了擺脫傳統(tǒng)的低效人工抽檢模式，開始引入客服智能質檢系統(tǒng)，利用智能語音和大數(shù)據(jù)分析技術實現(xiàn)全量的語音質檢，對質檢數(shù)據(jù)進行深入挖掘，從而提升機構質檢效率與水平。

客服智能質檢系統(tǒng)功能（圖片來源：網(wǎng)絡）

華北工控認為，隨著人工智能、5G、計算機技術等在金融行業(yè)的持續(xù)深入，業(yè)務線上化、交易實時化、客服服務智能化或將成為常態(tài)�？头�智能質檢系統(tǒng)的應用，通過語音識別、大數(shù)據(jù)等前沿技術，以全量質檢方式代替統(tǒng)計抽樣+人工聽錄音的傳統(tǒng)質檢方式，可對海量的語音數(shù)據(jù)進行精準識別與分析，再按照具體的檢驗規(guī)則自動生成質檢報告，支持實時通話質檢、事后質檢、存量錄音導入等多種應用場景，為金融客服質檢中心降壓提效。

相較于傳統(tǒng)的人工質檢，客服智能質檢系統(tǒng)不僅效率高、功能完善、且檢驗數(shù)據(jù)全面且精準，對智能語音系統(tǒng)的運算速度也有著較高的要求。華北工控作為國內領先的嵌入式計算機硬件提供商，面向語音識別打造了高品質計算機硬件方案，可完全滿足客服智能質檢領域客戶的技術訴求。

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聚焦金融領域，華北工控依托自身強大的嵌入式（計算機）技術和研發(fā)平臺，深入學習人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術，可提供多樣化、高性能、低功耗的計算機板卡方案、嵌入式準系統(tǒng)方案等專用于客服智能質檢系統(tǒng)中。

華北工控語音識別產品方案

華北工控語音識別系統(tǒng)產品技術特性如下：

產品支持Intel 賽揚、奔騰、酷睿、凌動系列CPU，支持瑞芯微、飛思卡爾、飛騰、海思系列CPU；

板載內存，集成高效處理核心，支持快速算法與快速存儲；

多網(wǎng)口設計，支持千兆以太網(wǎng)/WIFI/3G/4G網(wǎng)絡，支持RS232/RS422/RS485通訊，有靈活的網(wǎng)絡應用環(huán)境；

多串口設計，支持系統(tǒng)、BIOS、UBOOT、POST下識別，支持LINE IN/LINE OUT/MIC IN，支持功放；

擴展性強，支持PCIE 網(wǎng)卡、顯卡、加速卡、采集卡等多種擴展；

按照工業(yè)級標準打造，電磁兼容性良好，支持寬溫作業(yè)，低功耗、高可靠，支持7*24小時不間斷運行；

支持windows、linux、Android等系統(tǒng)，易操作、易維護。