自邁入21世紀起，酒店已不再是僅僅提供借宿之便，而是在人們的生活中占據日益重要的地位。更多的情況下，它們甚至已成為獨立的活動中心，并且大部分活動直接或間接依賴于技術，這使得IT對酒店運營和賓客體驗的作用比以往更為重要。

尤其最近幾年，技術在酒店業(yè)務中的作用已快速擴大。從集成的云通信到非接觸交互式服務，酒店行業(yè)改變客戶體驗的潛力從未像現在般迫切；更由于全球危機造成的旅行限制和住房率猛跌，所以在新常態(tài)里，這些技術進步對于酒店行業(yè)的長期成功，顯得更及時且必要。

人工智能實現服務自動化和集成應用

人工智能的迅速發(fā)展，除了能幫助酒店創(chuàng)造更多與客人進行數字化互動的新方法，同時更使酒店員工可以騰出時間從事其他工作。自動化的另一好處是可以消除語言差異，從而改善并確保住客的入住體驗通暢無阻。同時在移動設備上為客人創(chuàng)建獨特的個性化互聯入住體驗，提增客人的回返率。

圖片來源: Asian Hotel & Catering Times

減少接觸式的交互

過去近一年來，大流行疫情迫使酒店重新考慮住客如何與設施互動的需求。從開燈的運動傳感器，到語音激活的設備控制，自動化和自助服務忽然間變得更為重要了。物聯網設備和自然語言處理的進步，更成功將新興技術集成到客房應用程序上，為酒店主客提供了未來式的入住體驗。減少與常用觸摸界面的接觸，不僅可以保障客人安全，同時也讓客房服務人員更快速地進行消毒和準備房間。

自助會議空間

現代的會議空間已發(fā)展成以技術為基礎的自助式空間。與會者需要同時進行多媒體演示和遠程視頻會議，而往往用戶都希望在盡量不受干擾的情況下，享用這些方便使用、配置先進技術設備和智能控制，以及餐飲服務等的自助式空間。

預測式分析

隨著用以改善賓客體驗技術的日益增加，各方面軟件和設備產生的海量數據，將為業(yè)主和經營者提供賓客的入住習慣和各方面喜好等精準且細微的見解和分析。根據燈光或電視的開啟時間，工作人員可以知道客人平均醒來的時間。借助設備上的移動應用程序和整個酒店的IoT傳感器，工作人員可以知道從任何房間到大廳所需的時間等。在大數據時代，這些一丁點的微小細節(jié)，足以讓住客不再認為所有酒店都基本相同，甚至把下榻的酒店默認為首選決定或向身邊的朋友推薦。

今日技術 創(chuàng)明日未來

從非接觸式的人工智能自動化系統(tǒng)，到自助式的協(xié)作會議空間，再到利用數據分析來提供更精準完善的客服體驗，展望未來，很明顯影響酒店行業(yè)的因素在于語通信效率和大規(guī)模的定制與自動化。InfoComm China展會將引領行業(yè)發(fā)現時下最前沿的專業(yè)視聽和集成體驗技術，如何影響酒店行業(yè)的日常工作、執(zhí)行流程和作業(yè)管理方式，并且預先窺探未來的企業(yè)如何應用集成解決方案，加速業(yè)務轉型，成功挑戰(zhàn)未來。

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北京InfoComm China 2021
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2021年7月21-23日 (周三至周五)

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