讀者升級(jí)　深港公共圖書(shū)館以科技武裝自己

　　“蹉跎莫遣韶光老，人生惟有讀書(shū)好”——2012年元旦，香港民政事務(wù)局局長(zhǎng)曾德成寫(xiě)下每周一篇的局長(zhǎng)網(wǎng)志，網(wǎng)志中引用的正是開(kāi)篇的詩(shī)句。這篇洋溢著詩(shī)意的文章，鮮明地指向一個(gè)主題：圖書(shū)館服務(wù)。作為一座以經(jīng)濟(jì)實(shí)力而聞名的國(guó)際大都會(huì)，香港在經(jīng)貿(mào)上的地位和價(jià)值被多番提及，而在人文上的建樹(shù)卻鮮有論述，而“圖書(shū)館”這一最具人文氣息的場(chǎng)所無(wú)疑是檢驗(yàn)香港文化指數(shù)的一張?jiān)嚰�。隔岸的深圳亦面臨著相似的處境，經(jīng)濟(jì)增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)蓋過(guò)人文成績(jī)的當(dāng)今，長(zhǎng)期背負(fù)“文化貧瘠”包袱的深圳也要在“文化”上迎來(lái)新的轉(zhuǎn)機(jī)。而最能為深圳文藝樹(shù)立標(biāo)桿的，無(wú)疑是越來(lái)越紅火的圖書(shū)館，建設(shè)圖書(shū)館之城的目標(biāo)也早已提出，在經(jīng)過(guò)數(shù)年的圖書(shū)館普及工作后，深圳公共圖書(shū)館的硬件、軟件均達(dá)到了較高水準(zhǔn)，與之相對(duì)應(yīng)的各類(lèi)人文活動(dòng)亦提升著圖書(shū)館的人氣指數(shù)。連國(guó)際圖聯(lián)副主席鮑頓都盛贊“我參觀了世界各地的許多圖書(shū)館，（深圳圖書(shū)館）這里可以說(shuō)是世界上最繁忙的圖書(shū)館�！�

　　那么，深港兩地圖書(shū)館在便民性、服務(wù)性、利用性上各有哪些優(yōu)勢(shì)？高科技介入和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，能否提升圖書(shū)館的人性化指數(shù)？而深港圖書(shū)館能否成為兩地重塑人文形象的標(biāo)志？

深港公共圖書(shū)館大打“科技牌”　深港同步實(shí)現(xiàn)數(shù)字閱讀

　　在圖書(shū)館門(mén)外的自助閱讀器上，只要隨手點(diǎn)開(kāi)、按動(dòng)觸屏，成千上萬(wàn)本圖書(shū)資料便會(huì)躍然眼前，有的還配上形象炫目的FLA SH、動(dòng)畫(huà)……這種立體、直觀的閱讀方式，在深港兩地的大型公共圖書(shū)館中，早已不是新鮮事。

　　辦證、借閱、查詢(xún)，幾乎所有過(guò)程均可通過(guò)自助設(shè)備完成，期刊、報(bào)紙、電子書(shū)和數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)，也可沿用“電子閱讀”的形式，“即點(diǎn)即讀、插電即閱”。深圳圖書(shū)館相關(guān)負(fù)責(zé)人曾這樣介紹該館的“科技”成果：“6000個(gè)品種的期刊報(bào)紙、觸屏式電子報(bào)紙閱讀設(shè)備、報(bào)刊網(wǎng)站瀏覽專(zhuān)用電腦，足以適應(yīng)讀者不同的閱讀習(xí)慣。辦證、借閱、上網(wǎng)、查閱數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)數(shù)字圖書(shū)館資源、咨詢(xún)、各種公益講座、培訓(xùn)和讀者活動(dòng)，在這里都是免費(fèi)。168臺(tái)電腦可提供數(shù)字資源查詢(xún)、電腦培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)、V O D視頻點(diǎn)播服務(wù)。而讀者可以通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、預(yù)借等個(gè)性服務(wù)。”

　　“電子閱讀”、“數(shù)字閱讀”，已經(jīng)覆蓋了大多數(shù)深圳圖書(shū)愛(ài)好者，正如深圳圖書(shū)館館長(zhǎng)吳晞所說(shuō)：“盡管大部分人還是首選紙本書(shū)，但數(shù)字文獻(xiàn)是未來(lái)的趨勢(shì)，也是圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)，‘?dāng)?shù)字閱讀’是現(xiàn)在圖書(shū)館最大的價(jià)值所在。而圖書(shū)館數(shù)字化，一定程度上還有賴(lài)于技術(shù)的進(jìn)步�！�

　　圖書(shū)館的“科技熱”興起于2009年，這一年“圖書(shū)館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)建設(shè)正式啟動(dòng)。截至2011年11月，全市統(tǒng)一服務(wù)的范圍已覆蓋了深圳市圖書(shū)館及龍崗區(qū)、坪山新區(qū)、鹽田區(qū)、羅湖區(qū)、南山區(qū)等區(qū)內(nèi)的共44家公共圖書(shū)館。讀者持一張“圖書(shū)館之城”讀者證即可在上述圖書(shū)館和遍布全城的自助圖書(shū)館上享受無(wú)差異、無(wú)障礙的圖書(shū)館服務(wù)。

　　2009年6月，“深圳文獻(xiàn)港”的正式開(kāi)通，使深圳圖書(shū)館、深圳大學(xué)城圖書(shū)館、深圳大學(xué)圖書(shū)館這三個(gè)深圳共公圖書(shū)館、專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館、高校圖書(shū)館聯(lián)手。“只要身在深圳，就可通過(guò)‘深圳文獻(xiàn)港’，查詢(xún)280萬(wàn)種圖書(shū)目錄。包括120萬(wàn)種全文電子圖書(shū)、149種中外文數(shù)據(jù)庫(kù)、1.5億條論文題錄信息，并可直接或通過(guò)原文傳遞獲取原文�！比�城的公共圖書(shū)館、大學(xué)圖書(shū)館，被電子文獻(xiàn)平臺(tái)整合為一個(gè)統(tǒng)一體，大量的藏書(shū)資源得到了共享。

　　在香港，“計(jì)算機(jī)化”、“數(shù)字化”也是當(dāng)?shù)貓D書(shū)館賴(lài)以為榮的“科技”標(biāo)簽。據(jù)了解，在剛剛過(guò)去的2011年年底，全香港的公共圖書(shū)館已更換了全新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)采用全新的圖書(shū)館目錄。香港的公共圖書(shū)館服務(wù)，由民政事務(wù)局轄下的康樂(lè)及文化事務(wù)署管理，作為民政事務(wù)局局長(zhǎng)，曾德成將這一“政績(jī)”納入到自己的網(wǎng)絡(luò)日志中，并大加贊譽(yù)。

　　當(dāng)然，這份“贊譽(yù)”也絕非自賣(mài)自夸，新落成的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)采用全新的圖書(shū)館目錄，更方便讀者。譬如，除了一般檢索功能外，還加入更多選項(xiàng)及信息，讓讀者可以更容易揀選所需要的資料。新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可讓讀者將他們的個(gè)人選擇、喜愛(ài)和搜尋的書(shū)目資料，組織和儲(chǔ)存起來(lái)，作為日后參考或與他人分享。

　　香港中央圖書(shū)館的設(shè)計(jì)也頗具“科技含量”———每層地臺(tái)均采用網(wǎng)絡(luò)式地板設(shè)計(jì)，方便連接電源及聯(lián)系其他計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，更使未來(lái)的擴(kuò)展增添彈性。其他設(shè)施如自助借書(shū)機(jī)、還書(shū)箱服務(wù)、信息終端機(jī)及多媒體信息系統(tǒng)，整個(gè)流程“數(shù)字化、電子化”徹底貫穿其中。

　　可以說(shuō)，正因?yàn)楦鞣N高科技手段介入，深港圖書(shū)館已經(jīng)漸漸告別了單純撫娑紙質(zhì)書(shū)皮的時(shí)代，拿著放大鏡，小心翼翼、分門(mén)別類(lèi)地在浩瀚的書(shū)海中搜索書(shū)目的傳統(tǒng)時(shí)代悄然過(guò)去，以電腦、熒光屏、幻燈片為載體的書(shū)目正在為深港讀者奉上與傳統(tǒng)方式截然不同的閱讀體驗(yàn)。在電子、數(shù)碼科技的支持下，“秒讀”、“速讀”成為迅速風(fēng)靡于新生代讀者的熱門(mén)詞匯。

香港公共圖書(shū)館“10分鐘辦好借書(shū)證”，深圳圖書(shū)館開(kāi)設(shè)無(wú)視障閱讀

　　如果說(shuō)“科技”還只是硬件設(shè)施的提升，那么服務(wù)質(zhì)量則是更體現(xiàn)人性指數(shù)的環(huán)節(jié)。

　　作為一名香港讀者，你很可能會(huì)突然收到一封內(nèi)容如下的短信或郵件：“尊敬的讀者，您在××圖書(shū)館所借閱的書(shū)籍，即將到達(dá)歸還期限……”這便是獨(dú)特的“郵件提醒業(yè)務(wù)”，此外，香港讀者還可以享用“無(wú)棱角、零危險(xiǎn)”書(shū)架———香港圖書(shū)館的書(shū)架邊角全是流線(xiàn)型的，幾乎見(jiàn)不著有棱角的地方，這是為了保障讀者的安全，而在內(nèi)地的圖書(shū)館家具中，流線(xiàn)型的非常少。此外，只要有讀者在閱讀，香港圖書(shū)館的工作人員都非常小心，腳步很輕，話(huà)語(yǔ)很輕，就連動(dòng)作幅度都非常小，怕影響讀者閱讀。

　　香港公共圖書(shū)館高級(jí)館長(zhǎng)黃高春貴表示，現(xiàn)在香港公共圖書(shū)館館藏項(xiàng)目超過(guò)1247萬(wàn)，每年增添館藏項(xiàng)目不少于70萬(wàn)，僅2010年公共圖書(shū)館就借出6000萬(wàn)項(xiàng)，而且讀者群廣泛，年齡涵蓋4歲以上至65歲以上，其中最活躍的是5歲至14歲的青少年、兒童群組和年齡35歲到44歲的中年組。在這樣的讀者閱讀基數(shù)下，“人性化”自然要被擺在重要位置。

　　在香港新近推出的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了如下幾個(gè)“人性”選項(xiàng)。譬如，選擇以電郵收取通知書(shū)的讀者，除了可收到預(yù)約通知外，更可在外借資料到期日的前兩天，收到歸還書(shū)籍的溫馨提示。同時(shí)，配合新系統(tǒng)在線(xiàn)目錄的移動(dòng)版本，今后市民無(wú)論在世界任何地方，都可以瀏覽香港公共圖書(shū)館的最新信息，以及個(gè)人的館藏目錄資料。　　“10分鐘辦好借書(shū)證”是香港圖書(shū)館“人性化”的另一佐證。在香港中央圖書(shū)館，辦理一張借書(shū)證非常簡(jiǎn)便，只要提供香港居民身份證然后填寫(xiě)一張表格，并交回圖書(shū)館服務(wù)柜，10分鐘內(nèi)即可辦妥一張新借書(shū)證。按照香港圖書(shū)館公開(kāi)的服務(wù)承諾，在圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間內(nèi)辦理五項(xiàng)服務(wù)，均必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦妥，分別是申請(qǐng)新圖書(shū)證（10分鐘）、補(bǔ)領(lǐng)圖書(shū)證（10分鐘）、外借、歸還、預(yù)約一項(xiàng)圖書(shū)館物品（每項(xiàng)5分鐘）。而在2009至2010年度內(nèi)，香港公共圖書(shū)館均在限定時(shí)間內(nèi)完成了上述服務(wù)，達(dá)標(biāo)率100%.

　　在深圳，圖書(shū)館的“人性化”則體現(xiàn)在另一個(gè)層面上，“無(wú)障礙閱讀”便是其一。

　　每天傍晚，深圳中心書(shū)城廣場(chǎng)如期傳來(lái)悅耳的二胡聲，直到音樂(lè)廳的最后一場(chǎng)演出結(jié)束。這聲響來(lái)自14歲的盲人鄧奇奇，在此賣(mài)藝已2年多。

　　會(huì)拉一兩百首曲子，自己上網(wǎng)找配樂(lè)或制作成品；會(huì)使用電腦，讓他有別于其他失明賣(mài)藝人。2010年年初，他通過(guò)深圳圖書(shū)館無(wú)障礙服務(wù)中心第一次接觸了電腦閱讀，“生活就像打開(kāi)了另一扇窗”。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，鄧奇奇學(xué)會(huì)了用“耳朵”來(lái)“閱讀”、“上網(wǎng)”。

　　像鄧奇奇一樣的視障人士，深圳目前有2萬(wàn)人左右。使用電腦的需要，對(duì)于他們來(lái)講或許比平常人更為迫切。2006年11月開(kāi)始，深圳圖書(shū)館與市殘聯(lián)及信息無(wú)障礙研究會(huì)合作，開(kāi)展盲人電腦免費(fèi)培訓(xùn)，截至2011年10月，已辦培訓(xùn)14期，300余人參與，畢業(yè)學(xué)員135名。

　　據(jù)了解，深圳圖書(shū)館內(nèi)設(shè)置了無(wú)障礙通道，專(zhuān)設(shè)視障閱覽室，開(kāi)設(shè)視障讀者服務(wù)網(wǎng)站，建立了“深圳視障信息無(wú)障礙服務(wù)中心”和“中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)殘疾人閱讀委員會(huì)活動(dòng)基地”，編寫(xiě)出版了專(zhuān)門(mén)的盲人電腦培訓(xùn)教材。視障讀者同樣可以上網(wǎng)、閱讀、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)。此外，該館長(zhǎng)期與港澳地區(qū)殘聯(lián)等機(jī)構(gòu)合作，不定期組織盲人及視障人士參加講座、參觀、技能競(jìng)賽等活動(dòng)。其中閱覽室與深圳市殘疾人聯(lián)合會(huì)視障中心于2009年10月15日成立“深圳視障公益影院”，定期舉辦“給視障人士講電影”活動(dòng)。截至2011年10月，已為視障人士舉辦30場(chǎng)“講電影”活動(dòng)，服務(wù)近2000人次。

深圳社區(qū)圖書(shū)館面臨無(wú)人問(wèn)津局面，香港讀者需提升閱讀質(zhì)素

　　盡管列舉了諸多優(yōu)勢(shì)，但深港圖書(shū)館建設(shè)、利用亦并非盡善盡美

　　在深圳，大型書(shū)市、圖書(shū)館的利用較為充分，但社區(qū)圖書(shū)館的使用情況卻難以匹配深圳“圖書(shū)之城”的稱(chēng)號(hào)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，深圳擁有600多家圖書(shū)館，其中大部分分布在街道和社區(qū)。但不少社區(qū)圖書(shū)館面臨“書(shū)香”藏深處無(wú)人問(wèn)津的情況，規(guī)模小、藏書(shū)不新、地方偏僻、書(shū)籍不讓外借等問(wèn)題，使得社區(qū)圖書(shū)館地位頗為尷尬，有些社區(qū)圖書(shū)館無(wú)形中演變成“4點(diǎn)半學(xué)校”或“活動(dòng)中心”，形同虛設(shè)。但也有社區(qū)工作人員訴苦，社區(qū)圖書(shū)館為“自建自管”，在資源和管理上無(wú)法與區(qū)、市圖書(shū)館比擬。

　　深圳專(zhuān)欄作家R oe認(rèn)為，社區(qū)圖書(shū)館與大型公共圖書(shū)館之間的差別和不平衡性，說(shuō)明“全民閱讀”時(shí)代并未真正來(lái)臨：“圖書(shū)館的建設(shè)、利用，圖書(shū)資源的分配，繁華城區(qū)和基層社區(qū)的情況大相徑庭，表面上看僅僅是硬件建設(shè)的差距，實(shí)際上卻暗含一個(gè)隱憂(yōu)———基層讀者、郊區(qū)讀者的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜于城區(qū)讀者，在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)區(qū)域，受眾的閱讀口味并沒(méi)有真正形成，距離‘全民閱讀’尚有明顯差距�！�

　　在“全民閱讀”上走得更遠(yuǎn)的香港，面臨的則是另一層困境，正如香港中文大學(xué)學(xué)生梁峰所說(shuō)：“很多香港人的閱讀越來(lái)越‘快餐’了�！睋�(jù)介紹，一些香港人也會(huì)成為圖書(shū)館的忠實(shí)擁躉，或者把逛書(shū)攤當(dāng)成業(yè)余愛(ài)好，但他們僅僅會(huì)在娛樂(lè)、兇殺、情欲等刊物上流連，而對(duì)于人文、時(shí)政、學(xué)術(shù)等刊物卻往往不理不睬。“這些偏頗的閱讀口味，一定要通過(guò)必要的教化來(lái)糾正，圖書(shū)館、康文署或?qū)W校等機(jī)構(gòu)理應(yīng)執(zhí)行相關(guān)動(dòng)作�！�

　　深圳欲前往“全民閱讀”時(shí)代，香港欲提升普通民眾閱讀質(zhì)量———值得欣喜的是，兩地圖書(shū)館都不是“守株待兔”的狀態(tài)。深港圖書(shū)館工作人員并非被動(dòng)等待讀者“進(jìn)門(mén)”，而是主動(dòng)吸引讀者、培養(yǎng)讀者、引導(dǎo)讀者，以彌補(bǔ)、修正自身的不足之處。

　　正如鹽田區(qū)沙頭角社區(qū)圖書(shū)館館長(zhǎng)對(duì)南都記者所說(shuō)的那樣：“作為一家社區(qū)圖書(shū)館，不能等讀者上門(mén)，而是應(yīng)該主動(dòng)把書(shū)送到讀者手中，成為社區(qū)居民共有的‘大’書(shū)房。社區(qū)圖書(shū)館的讀者群更多的是老人、孩子和外來(lái)工等，為此，工作人員開(kāi)展系列諸如故事會(huì)、換書(shū)節(jié)、手工工坊、培訓(xùn)等活動(dòng)吸引人氣，并將圖書(shū)館資源和轄區(qū)校園資源相結(jié)合�！�

　　而在香港，據(jù)黃高春貴介紹，香港公共圖書(shū)館也在用各種“文藝活動(dòng)、講座活動(dòng)”教化讀者，剔除低級(jí)趣味。除提供借閱服務(wù)外，香港的圖書(shū)館全年舉辦上萬(wàn)場(chǎng)讀書(shū)會(huì)、講座、展覽等各式活動(dòng)，給市民提供多元化的選擇和參與機(jī)會(huì)。這些講座涵蓋了音樂(lè)、政治、學(xué)術(shù)、職場(chǎng)、人文等多個(gè)層面，具有較強(qiáng)的趣味性和互動(dòng)性。

深港圖書(shū)館互動(dòng)需從技術(shù)層面過(guò)渡到人文層面

　　近年來(lái)，“香港人到深圳買(mǎi)書(shū)”成為一道奇特風(fēng)景。曾有人直言“深圳的書(shū)比香港便宜，所以香港讀者愛(ài)往深圳跑”。難道，吸引深港讀者融于一體的，僅僅是兩地的書(shū)價(jià)之差嗎？

　　一些經(jīng)常往返深港兩地的讀者反映，名家薈萃的學(xué)術(shù)講座、沙龍活動(dòng)是他們鐘情于深圳圖書(shū)館、書(shū)市的重要緣由�！跋愀鄣膱D書(shū)館講座，很多都只是本土學(xué)者、本土意見(jiàn)領(lǐng)袖高談闊論的場(chǎng)所，但在深圳，講座活動(dòng)常常邀請(qǐng)跨地域、國(guó)際性的名家前來(lái)開(kāi)講�！钡拇_，深圳中心書(shū)城常年開(kāi)展的“晚八點(diǎn)”活動(dòng)，經(jīng)常邀請(qǐng)到兩岸三地的一線(xiàn)名人開(kāi)壇設(shè)講，上至天文、地理、歷史，下至職場(chǎng)、時(shí)尚、生活……無(wú)所不包。其“講座”形式也并非只是“名人講、觀眾聽(tīng)”的機(jī)械形式，而是囊括了“論壇、沙龍、辯論”等多個(gè)環(huán)節(jié)。而相對(duì)小一些的人文空間和書(shū)店，如深圳物質(zhì)生活書(shū)吧、深圳舊天堂書(shū)店等，也在利用名家資源不定期進(jìn)行著類(lèi)似的沙龍活動(dòng)，從規(guī)模、公益性、免費(fèi)性等指標(biāo)上看，它們或許算不上嚴(yán)格意義的“圖書(shū)館”，卻與圖書(shū)館的精髓內(nèi)核相當(dāng)吻合。

　　與深圳官方屢屢高喊“文化立市”、建立“圖書(shū)館之城”等高調(diào)目標(biāo)相照應(yīng)的是，深圳的大型公共圖書(shū)館在人文指數(shù)上已經(jīng)邁出了較為領(lǐng)先的步伐，它們無(wú)形中擔(dān)負(fù)起了重建城市人文形象的使命，給過(guò)往籠罩在深圳上空的“文化沙漠論”一個(gè)有力的還擊。

　　正如R oe所展望的那樣：“將來(lái)，通過(guò)科技手段，深港圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的共享、互動(dòng)，或者是管理、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)借鑒，都是不難的。但最關(guān)鍵、最核心的是，深圳圖書(shū)館如何同香港圖書(shū)館進(jìn)行人文方面的合作———比如講座嘉賓資源互通；比如深港文化、讀書(shū)論壇、文藝類(lèi)相關(guān)評(píng)比、競(jìng)賽如何開(kāi)展。”其實(shí)，Roe的設(shè)想部分已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，深港圖書(shū)館之間的人文互動(dòng)、合作，早已在媒體尚未聚焦關(guān)注之時(shí)，悄然拉開(kāi)了序幕。